Conflitos existem, só precisamos resolvê-los!

Somos seres incríveis, vivemos em grupo, somos sociais, precisamos estar em coletividade, eu especialmente adoro, preciso estar com outras pessoas sempre! Viver sozinha para mim não é uma possibilidade, e olha que gosto da minha própria companhia, mas gosto mais de andar em “bando”. Acho que talvez ai esteja à raiz da minha família numerosa para os nossos dias (3 filhos lindos).

Estar em grupo significa conviver com outras pessoas e essa convivência exige muito jogo de cintura para administrar situações conflituosas, ou seja, o conflito faz parte do nosso cotidiano. No exercício da advocacia estamos na maioria das vezes resolvendo conflitos ou tentando evitá-los. Sempre gostei da mediação de conflitos, trabalho com essa ideia desde 1999 para ser mais exata, quando tive o privilégio de conhecer o professor Dr. Luis Alberto Warat, que me apresentou esse universo mediatório.

Entender que o conflito é natural, normal é importante para que não vivamos sempre em pé de guerra com as outras pessoas ou com o mundo. Não precisamos ter razão sempre, não precisamos que as outras pessoas concordem conosco sempre. Mas precisamos saber, ou desenvolver a habilidade de compor, gerir, administrar conflitos na nossa vida, e encará-los de forma positiva, buscando o benefício, as possibilidades de aprendizagem e o enriquecimento que podemos obter de uma situação conflituosa.

Aproveito para compartilhar algumas posturas que podemos ter diante dos conflitos, basicamente nos socorrendo de Chiavenato (2008) que pontua a evitação, acomodação, competição, compromisso e colaboração.

A estratégia de evitação consiste em evitar o conflito, ou se colocar a margem do conflito, numa tentativa de se livrar dele ou ainda suprimi-lo. Esta é uma postura muito comum, quantas vezes a gente tenta evitar o conflito, fazer de conta que ele não está ali, que a situação conflitante não tem nada haver com a gente. Esta é uma postura que não vai resolver, pode retardar, e até aumentar o conflito que quando estourar pode ser gigante!

Com a estratégia de confrontação ou competição se busca resolver o conflito por meio de uma abordagem de confronto, de forma autoritária. As partes procuram atingir seus próprios interesses, em detrimento da outra.  Existe a valorização da oposição, sem movimentos de composição de acordo, onde uma parte literalmente vence a outra, havendo ganhadores e perdedores.

Na estratégia da acomodação já enfatizamos os interesses em comum, ou pontos de menor divergência, de forma que os conflitantes possam coexistir pacificamente. Não há necessariamente uma intenção em revolver o conflito, mas fazer com que as pessoas possam conviver com aquela situação e seguir suas vidas.

Quando agimos com a estratégia de compromisso temos oobjetivo de estabelecer um acordo, fazendo uma negociação entre as partes. É preciso que as partes estejam conscientes que terão que ceder em algum momento, fazendo um movimento para a composição do conflito. Parece simples, mas não é, na maioria das vezes, as partes adotam uma postura inicial irredutível, por isso precisamos paciência e boa argumentação para conduzir por este caminho.

Por isso, usar a estratégia da colaboração é importante porqueconsiste em utilizar o diálogo, para uma resolução que contemple os interesses de ambas as partes. Essa é uma prática interessante, porque valoriza pontos que aproximam as partes conflitantes, aumentando seu grau de importância para ambas, de forma que os pontos conflitantes sejam menores, levando a conclusão que há mais benefícios na composição de um acordo do que a manutenção do conflito.

Se os conflitos são inevitáveis, havemos que estimular nossas habilidades para a melhor composição possível!